南京刘大爷购长虹空调，享高效售后，看长虹如何提升服务质量？

中午空调运到家中，下午就完成了安装，确保孩子们下班回来能立刻使用，这让他感到非常满意，家住南京玄武区的刘大爷最近购买了一台长虹空调，不仅享受到了长虹直接提供的400元节能奖励，而且对其快速周到的售后服务赞不绝口。

空调作为家中的一种设备，其安装过程的重要性远超产品本身，这个观点在业内已是普遍认知，特别是在炎热的季节，空调的销量持续攀升，对生产企业的响应能力、维修支持以及维修工人的专业水平都带来了严峻的挑战，刘大爷享受到的快速周到的服务，正是源于长虹今年重点建设的一个专门处理家电事务的统一服务网络。

据了解，售后服务行业存在规模小、分布散、经营杂的问题，这成为家电服务水准难以提高的重要症结。怎样改善长虹品牌旗下产品的服务水准呢？长虹决定凭借涵盖长虹电视、美菱冰箱、长虹空调以及厨房用具、小型电器、移动电话等在内的所有产品种类，建立全面的家电服务网络。

如今，快益点不仅为长虹产品提供配套服务，众多国际品牌也将其视为合作对象，作为授权的第三方服务提供商。根据中国市场学会对上一年度家电维修服务的全面调研，在参与评估的21家公司设置的420个服务网点中，长虹的业绩位列第三。公司内部人士指出，推行服务行业化的举措，既能增强服务水准和职业素养，也有助于实现服务流程的标准化管理。

五月来临，国家首次节能补助计划即将结束，长虹的电视、空调、冰箱等所有产品都在加大市场宣传力度，全方位提升价格、供应、商品及时间方面的竞争力，现阶段都展现出销量大幅提升的景象。同时，周到的服务网络，也正成为销售业绩的重要助推器。根据掌握的信息，当前市场上销售的主要智能电视具有某些特征，长虹售后为此实施了“三化”策略，具体表现为员工专业技能的计算机化，预约*服务的自动化，以及服务流程的迅速化和高效化；至于空调产品，其全国性的5000多个服务网点，特别设立了服务快速通道，消费者购买并交付空调后，市区的安装工作将在24小时内完成，而县镇地区的安装则会在48小时内实现。

近期，美菱冰箱借助长虹的整体服务支持，其服务水准获得显著提升，购买该品牌“雅典娜”型号冰箱的客户，除了享有国家规定的“三包”保障外，压缩机部件将享有长达十年的免费更换服务，这对购买者和销售商而言都是一大利好，标志着家电行业售后服务迈出了重要一步。

中国家电服务维修协会会长刘秀敏强调，我国既是家电制造和使用的领先国家，也是家电服务消费的重要市场，然而当前我国家电服务业仍处于成长阶段，从起步到成熟需要经历探索和改进的过程，这一切的进步都需要大型企业的品牌建设、规则制定和标准实施来带动，目的是提高服务质量、顺应市场需求、增强服务优势。

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